Тушавин, В. А. (2011) Инженерная методика количественной оценки удовлетворенности потребителей, Информационно-управляющие системы, (5), сс. 91-93. доступно на: https://www.i-us.ru/index.php/ius/article/view/14120 (просмотрено: 20июнь2025).