Жабреев, Вячеслав Сергеевич, и Василий Витальевич Прокопенко. Модель оценки качества обслуживания абонентов в виде системы массового обслуживания. Информационно-управляющие системы, no. 3 (июнь 20, 2005): 23-26. просмотрено январь 30, 2026. https://www.i-us.ru/index.php/ius/article/view/14531.